《安徽日報》（2023年12月29日12版）

“我生病每天得去醫院做治療，生活也比較困難，向社區提交的廉租房申請一直沒有得到答復。后來我通過社區信訪代辦窗口在‘瑯琊區便民服務小程序’上反映后，當天就接到區信訪局的反饋，5天就幫我解決了難題。”日前，陳某媛對滁州市瑯琊區網信辦理高效率表示滿意。

該區網上信訪已成為信訪群眾反映訴求的主渠道。為進一步暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，瑯琊區率先在全區44個社區設立信訪代辦窗口，建立網上信訪“日清、周結、旬督、月調”機制，抓好網信辦理“三環節”，提升網上信訪事項辦理工作群眾滿意度。

該區以標準化為牽引，強化網上信訪初件的首接首辦責任，第一時間回應和解決群眾訴求，全面提升網上信訪辦結率、滿意率。2023年以來，受理各類網上信訪事項567件，平均辦理時長從13天縮短至5天。對重復網上信訪事項，及時下發督辦通知，全力推動問題化解。2022年10月以來，“旬督”工作整改完成率100%，初信初訪事項一次性化解率達97%以上，群眾滿意率達98.99%，重復信訪占比率降至35.15%。該區每月梳理網信投件疑難復雜信訪事項，提請領導現場研判或約訪信訪人，及時回應群眾關切。2023年以來，全區月調度信訪事項57件，化解疑難復雜事項23件。

（程曉磊 尹 嬌）