滁州網訊  隨著年末促銷高峰期到來，消費過程中不免產生糾紛和投訴。近日，市市場監管局接到一起投訴：消費者何女士在我市某商場購買了某品牌家居床，待貨品配送后，何女士發現送貨上門的床并不是專賣店銷售的品牌。在與商家溝通協商無果后，何女士向12315熱線投訴。

接訴后，市場監管局12315指揮中心迅速將投訴件交由該商場所屬的龍蟠市場監管所，組織雙方現場調解。經過兩個多小時時間，在龍蟠市場監管所工作人員的耐心調解下，何女士與商家最終達成一致，共同簽訂了《消費者權益爭議調解書》，約定以優惠價格將何女士指定品牌的床與已配送上門的兩張床調換。調解后，何女士對處理結果非常滿意，多次表達對工作人員的感謝。

市市場監管局人士表示，處于聆聽消費者聲音、幫助消費者維權的一線崗位上，12315指揮中心始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，充分發揮職能職責，努力抓熱點、解疑點、破難點，努力營造滿意放心的消費環境，真心實意幫助群眾排憂解難，有力地維護了消費者的合法權益。今年以來，市市場監管局12315指揮中心共接收投訴舉報咨詢23372件，為消費者挽回經濟損失282.46萬元。