滁州網訊（全媒體記者胡文峰）5月份以來，市12345政務服務便民熱線每周平均受理群眾訴求2萬件，辦結率達100%，內容訴求聚焦社保、消費糾紛、工資發放等民生問題，展現了熱線“接訴即辦”的實效。

群眾訴求中，社保政策咨詢居首，涉及醫保報銷、養老保險辦理等高頻問題。此外，水電氣、通信等民生服務問題和交通運輸投訴也備受關注。通過“在線解答+交辦督辦”模式，九成以上咨詢類訴求實現即時回應，復雜問題由責任部門限時處理，確保群眾訴求“件件有落實”。

涉企訴求的熱線中，以小微企業和個體工商戶為主。水電氣公共服務問題、證照辦理變更是主要難點。定遠縣池河鎮某麻油廠反映施工導致揚塵污染及廠房墻根開裂，熱線聯動屬地政府快速響應，施工方已采取降塵措施，并承諾完成房屋安全評估及修復方案，企業訴求得到階段性解決。

針對房屋質量的投訴，是近期熱點。中新蘇滁高新區某小區因管道漏水問題，引發25件重復來電。熱線已轉屬地政府督辦，建議加強工程質量監管，從源頭保障群眾居住安全。

市12345熱線平臺將繼續緊盯高頻問題，強化部門協同，推動問題從“解決一個”到“解決一類”。同時，通過數據分析為政策優化提供參考，切實提升群眾滿意度，打造更有溫度的民生服務熱線平臺。