11月29日至30日，全省12345熱線話務員培訓暨崗位練兵活動決賽在銅陵市舉辦。來自各市的80多名話務員參加培訓，16支代表隊、48名選手參加崗位練兵決賽，合肥市代表隊榮獲團體一等獎，蚌埠市馮欣怡榮獲個人一等獎。

據悉，全省12345熱線認真落實省委、省政府群眾訴求即收即辦工作機制，今年以來受理辦理企業和群眾訴求1430多萬件。熱線話務團隊是傾聽民聲的前沿，在解決群眾急難愁盼問題中發揮重要作用。為進一步提升熱線話務隊伍的政治素養和專業能力，省政府辦公廳舉辦話務員培訓班，與省總工會聯合舉辦崗位練兵活動。崗位練兵活動分各市初賽和省決賽兩個階段進行，決賽階段開展了理論測試和實操比試。通過培訓和崗位練兵，以賽促學、以學促干，進一步打造專業化熱線隊伍，更好服務企業和群眾。（記者 范孝東）