滁州網(wǎng)訊 為落實(shí)省“一改兩為”會(huì)議精神、強(qiáng)化黨員干部服務(wù)能力建設(shè)，近日，天長(zhǎng)市開(kāi)通市鎮(zhèn)村三級(jí)“辦不成事”反映窗口，打通服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾“最后一米”。

搭建服務(wù)窗口。建立市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“辦不成事”反映窗口191個(gè)，集中受理“政策受限不能辦”“流程繁瑣很難辦”“態(tài)度不好不給辦”等三類“疑難雜癥”，為企業(yè)和群眾辦事提供“兜底”服務(wù)。落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，選派業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的黨員作為窗口辦理專員，首問(wèn)首答、首訪首接，杜絕“庸懶散拖繞”等問(wèn)題。目前，已選派380名黨員窗口辦理專員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾反映的事項(xiàng)100%回應(yīng)，可辦事項(xiàng)100%按時(shí)辦結(jié)。

健全服務(wù)機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)“035”工作要求，即：企業(yè)群眾反映的“簡(jiǎn)單事”，即接即辦；“一般事項(xiàng)”3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；“復(fù)雜事項(xiàng)”5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)逾期“沒(méi)辦成的事”，啟動(dòng)監(jiān)督問(wèn)責(zé)，查找原因，積極整改。實(shí)施難題會(huì)商聯(lián)辦機(jī)制，統(tǒng)籌規(guī)劃、工辦、民政等12個(gè)職能部門(mén)協(xié)同受理業(yè)務(wù)，實(shí)行“清單制”，銷號(hào)管理，確保所有受理事項(xiàng)“有人接、按時(shí)辦、能辦結(jié)”。

提升服務(wù)水平。定期匯總分析反映的“辦不成事”事項(xiàng)，歸納出5大類15個(gè)模塊常見(jiàn)辦事流程，對(duì)同類問(wèn)題“舉一反三”，及時(shí)改進(jìn)有關(guān)制度流程，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。開(kāi)展“干部接待日”活動(dòng)，每周固定時(shí)間段安排一名職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部坐班，提前公布坐班時(shí)間、職能范圍、幫辦事項(xiàng)，一對(duì)一快速解決企業(yè)群眾問(wèn)題。自窗口設(shè)立以來(lái)，為企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)3100件，幫辦代辦320件，會(huì)商聯(lián)辦企業(yè)、群眾反映的“疑難雜癥”94件。

（沈書(shū)琴 宋震 顧澤）