為做好紀檢信訪工作，來安縣汊河鎮紀委認真謀劃工作思路，聚焦監督第一職責，秉承用“心”做好信訪工作的原則，接待好每一位來訪人，確保把每一件群眾信訪件都辦明白、辦滿意。

用“心”傾聽，獲取問題線索。針對大多數來訪者在反映問題時沒有頭緒的實際情況。鎮紀委要求每名工作人員會用“心”去傾聽，讓來訪者有被認同感；同時，適時適當地引導來訪者把事情的來龍去脈說清楚。最后，動之以情曉之以理地引導來訪者依法理性反映訴求，盡量把問題解決在基層。

用“心”篩選，提取價值線索。學會換位思考，針對一般來訪者是站在個人的立場來看待和反映問題的實際，鎮紀委工作人員摒除外界干擾因素，用心進行甄別、篩選，去偽存真，在繁雜的信息中提取有價值的線索。對具有可能性、可查性和有可能構成違紀的問題線索，進行分析研判。

用“心”調查，積極回應民聲。針對群眾反映的每一個問題，鎮紀委本著不能冤枉一個好人，也不能放過一個壞人的原則認真細致地開展調查。不論案件大小、案情難易復雜，鎮紀委都做好全面、細致、深入的調查，確保信訪舉報件“件件有結果、事事有回音”。

今年以來，來安縣汊河鎮紀委累計受理信訪舉報12件，對受理的每一起信訪舉報件，鎮紀委都用“心”進行了調查處置。下一步，汊河鎮紀委將繼續做深做實信訪工作，俯下身子了解群眾訴求，及時回應群眾“急難盼愁”，進一步密切黨群干群關系，提高信訪舉報辦理實效。（來安縣汊河鎮 楊銘）