近年來，滁州市來安縣財政局高度重視政府采購投訴處理工作，建立了健全快速反應機制，保證投訴事項在最短時間內獲得調查處理，樹立了政府采購的公信力，促進了政府采購工作健康有序發展。

暢通投訴渠道，及時受理投訴。在安徽省政府采購網、財政局門戶網站及政府采購招標文件中公布受理途徑及聯系方式，對符合受理條件的案件當天受理，對投訴書內容不符合規定的及時向投訴人書面一次性告知并通過電話進行指導，確保各類政府采購投訴及時受理。

善用投訴調解，源頭化解投訴。推行投訴調解制度，針對供應商對招標文件提起的投訴堅持推行先調解后裁決、調解與裁決并行的工作機制，追本溯源，將屬于調解范疇內的矛盾化解在源頭，最大程度地維護好相關當事人的合法權益。

完善處理流程，高效處理投訴。對投訴中各環節的時間節點嚴格把控，精簡辦案時限，依法開展調查取證工作，涉及供應商資質證書或其他材料真偽的問題，及時向行業主管部門或發證機構發函核實，對于矛盾爭議大，案情復雜的，組織投訴人、被投訴人和其他與投訴事項有關的當事人進行當面質證。

總結投訴原因，主動避免投訴。在日常政府采購投訴案件處理過程中，對各個高頻投訴點進行分析，總結投訴產生的原因并進行分類；定期組織業務培訓與交流，以專項座談的方式帶領采購人和代理機構學習政府采購政策，以負面清單的形式盤點招標文件中極易引起投訴的違規條款，以便采購人和代理機構在今后的招標文件編制中主動避免錯誤，大大減少了因招標文件編制問題引起投訴的案件數量。（馬越）