《安徽日報》（2023年1月4日五版）

滁州市瑯琊區信訪部門優化服務——

把群眾事當成“自家事”

前不久，滁州市瑯琊區三官街道八里村魏郢組村民陶再紅反映，她家的1.48畝土地被人占用，一直拿不到土地確權證書。了解情況后，街道信訪部門積極聯系陶再紅，并與八里村溝通協調，確認1.48畝土地歸屬，完善審批手續報至瑯琊區農業農村部門進行土地確權，最終她獲得了土地確權證書。

瑯琊區各級信訪部門把信訪群眾當作“一家人”，圍繞群眾關切事項，與其談心、拉家常，把話說開、把事挑明，在做好思想疏導的同時，想方設法解決問題。去年以來，僅三官街道就化解突出信訪問題10余件，接到群眾來訪、咨詢144批234人次，同時積極處理網上信訪投訴案件128件，已全部解決。

把群眾事當成“自家事”，由被動等群眾來訪轉變為主動登門辦理。三官街道去年投資610余萬元，建成40套保障性住房，解決了土地“增減掛”后老年困難群眾居住難問題。同時，聘請退休老同志、退職老村干進入“調解超市”，充分發揮他們農村基層工作經驗豐富、對農村信訪事項了解的優勢，從源頭梳理歷史遺留問題成因并找出解決對策，提高信訪事項化解效率，解決了街道租金征收、征地拆遷等一批歷史遺留問題。

有群眾最近反映其位于三官街道鄧壩村的祖宅被征收為農田，要求賠償損失。瑯琊區信訪局立即聯系三官街道展開立項調查。由于該處征收時間久遠，街道聘請鄧壩村老支書李勝利將當時征收的情況告訴戶主，并多次上門溝通協調、進行心理疏導，最終按照征收補償協議對其進行補償，信訪群眾表示滿意。

三官街道去年還先后制定并運行改進作風工作制度5批次，突出抓好農村“三資”管理和惠民資金專項治理，建立“三資”管理三級審核和惠民資金四級審核制度，有效規范了權力運行。